Política de reembolso

Última actualización: 11 de agosto 2025

En Shop.Lebriah.com queremos que tu experiencia sea la mejor posible.
Por eso, hemos creado esta política para explicarte de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de Retracto y Devoluciones por Insatisfacción

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a devolver el producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega si la compra fue realizada por medios no presenciales (web, teléfono, redes sociales).

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar.

• Mantener su empaque original en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas, accesorios e instructivos.

• No presentar daños, manchas o señales de manipulación indebida.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

2. Cambios por Defecto o Error en el Envío

Aceptamos cambios exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.

• Producto incorrecto enviado por error.

En estos casos, el cliente debe notificarlo a shoplebriah@aprilaps.com en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el paquete, adjuntando:

• Número de pedido y datos de compra.

• Fotos y/o videos que evidencien el defecto o error.
  
  

3. Procedimiento para Devoluciones o Cambios

1. Solicitud: Envía un correo a shoplebriah@aprilaps.com con:

   • Número de pedido.

   • Razón de la devolución o cambio.

   • Evidencias fotográficas o en video si aplica.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 8 días hábiles con la aprobación o rechazo, junto con instrucciones de envío.

3. Envío del producto:

   • Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

   • Incluye todos los accesorios, manuales y empaques originales.

4. Revisión: Al recibir el producto, haremos una inspección para validar su estado y confirmar que cumple con esta política.
   
   

4. Costos de Envío

• Devolución por insatisfacción: El cliente asume los costos de envío.

• Cambio por defecto de fábrica o error nuestro: Shop.Lebriah.com cubre los costos de envío.
  
  

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

• El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.

• Si el pago fue con tarjeta de crédito, el tiempo de reflejo dependerá de la entidad emisora.
  
  

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios si:

• El producto presenta signos de uso.

• El empaque original está roto, deteriorado o faltan accesorios.

• La solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos.

• Se trate de productos en liquidación, ofertas especiales o promociones con descuento, salvo que presenten defectos de fábrica.
  
  

7. Garantía

• Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 30 días por defectos de fabricación, la cual es independiente de esta política.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia o desgaste natural.